Rastreamento e Entregas
Como faço para rastrear minha encomenda?
Você pode rastrear sua encomenda de três formas: através do nosso site na página de Rastreamento, pelo aplicativo ExpressLog disponível para iOS e Android, ou enviando uma mensagem para nosso WhatsApp com o código de rastreamento.
Qual o prazo de entrega?
Os prazos variam conforme o serviço contratado: ExpressLog Expresso (24h para capitais), ExpressLog Padrão (2 a 5 dias úteis), e ExpressLog Carga (consultar). O prazo é calculado a partir da coleta da encomenda.
O que fazer se minha encomenda não chegou no prazo?
Entre em contato com nossa central de atendimento através do telefone 41 8424-8716 ou pelo formulário de contato. Nossa equipe irá verificar o status da sua encomenda e providenciar uma solução imediata.
Posso alterar o endereço de entrega após o envio?
Sim, é possível alterar o endereço de entrega antes da saída para entrega. Entre em contato com nossa central o quanto antes informando o código de rastreamento e o novo endereço. Pode haver cobrança adicional dependendo da distância.
Serviços e Preços
Como calcular o frete?
O cálculo do frete considera peso, dimensões, distância e tipo de serviço. Você pode solicitar um orçamento através da nossa calculadora de frete ou entrando em contato com nossa equipe comercial.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex), PIX, boleto bancário e transferência. Para empresas, oferecemos condições especiais com faturamento mensal.
Existe desconto para grandes volumes?
Sim! Oferecemos condições especiais para empresas e clientes com alto volume de envios. Entre em contato com nossa equipe comercial através do email comercial@expresslog.com.br para negociar condições personalizadas.
Vocês fazem entregas internacionais?
Sim, oferecemos o serviço ExpressLog Internacional para América Latina e Europa. Cuidamos de toda documentação e desembaraço aduaneiro. Consulte nossa página de serviços para mais informações.
Problemas e Devoluções
Minha encomenda chegou danificada, o que fazer?
Registre uma reclamação imediatamente através do nosso canal de atendimento, informando o código de rastreamento e enviando fotos do produto danificado. Todas as encomendas possuem seguro e você será ressarcido conforme as condições da apólice.
Como funciona a logística reversa?
Oferecemos serviço completo de logística reversa para devoluções e trocas. O remetente solicita a coleta através do nosso sistema, geramos uma etiqueta de devolução e coletamos no endereço indicado. Consulte condições e prazos em nossa página de serviços.
Quanto tempo tenho para reclamar de um problema?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda para registrar reclamações sobre avarias ou problemas na entrega. Para extravio, o prazo é de até 30 dias após a data prevista de entrega.
O destinatário não estava no endereço, o que acontece?
Realizamos até 3 tentativas de entrega em dias alternados. O destinatário é notificado por SMS e email após cada tentativa. Caso não seja possível a entrega, a encomenda fica disponível para retirada em nossa unidade mais próxima por até 7 dias.
Para Empresas
Como integrar a ExpressLog ao meu e-commerce?
Oferecemos API completa e plugins prontos para as principais plataformas (Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX). Nossa equipe técnica auxilia na integração e oferece suporte completo. Entre em contato através do email api@expresslog.com.br.
Vocês oferecem serviço de armazenagem?
Sim, temos centros de distribuição em todo Brasil com serviços de armazenagem, picking, packing e gestão de estoque. Oferecemos soluções completas de fulfillment para e-commerce. Consulte nossa equipe comercial para mais detalhes.
Qual o prazo para abertura de conta corporativa?
O processo de cadastro corporativo leva em média 2 a 3 dias úteis após o envio da documentação completa. Você receberá acesso à plataforma empresarial com todas as funcionalidades de gestão de envios e relatórios.